Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

1. Điều kiện trả hàng/hoàn tiền
Sản phẩm phải chưa sử dụng, còn nguyên bao bì và kèm theo bằng chứng mua hàng.
Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng hoặc giao sai phải được báo cáo trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với các vấn đề khác, vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của chúng tôi.

2. Báo cáo sự cố
Liên hệ ngay với chúng tôi qua email contact@crociris.com trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng nếu:
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai sản phẩm.
Bạn nhận được sản phẩm sai hoặc thiếu.
Bạn không hài lòng với sản phẩm và muốn trả lại.
Vui lòng cung cấp số đơn hàng, mã sản phẩm (hoặc SKU), hình ảnh/video làm bằng chứng và mô tả chi tiết.

3. Về việc hủy đơn hàng đã gửi
Nếu yêu cầu hủy đơn hàng của bạn đến sau khi đơn hàng đã được gửi đi:
Chúng tôi không thể chặn được lô hàng.
Nếu bạn không muốn giữ sản phẩm:
✓ Bạn sẽ cần trả lại cho chúng tôi
✓ Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng

4. Quy trình trả hàng
Chúng tôi không cung cấp nhãn vận chuyển trả hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển trả hàng.
Sau khi được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ trả hàng và số ủy quyền (RMA).
Trả hàng không có số RMA sẽ không được chấp nhận.

5. Hoàn tiền
Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.
Số tiền hoàn trả chỉ bao gồm giá sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu).
Chi phí vận chuyển trả hàng không được hoàn lại trừ khi lỗi do chúng tôi gây ra.

6. Các mặt hàng không được hoàn tiền
Phần mềm đã mở, sản phẩm cá nhân hóa/đặt làm riêng và hàng dễ hỏng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc bị thay đổi sau khi giao hàng.

7. Bảo hành
Bảo hành của nhà sản xuất áp dụng khi có hiệu lực. Vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ.

8. Liên hệ
Để yêu cầu trả hàng hoặc có thắc mắc:
Email: contact@crociris.com