นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินนี้ใช้เฉพาะกับสินค้าที่ซื้อโดยตรงจาก crociris.com เท่านั้น
สินค้าที่ซื้อจากผู้ค้าปลีกรายอื่น มาร์เก็ตเพลส ผู้จัดจำหน่าย หรือผู้ขายต่อ จะอยู่ภายใต้นโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และบริการหลังการขายของสถานที่ซื้อเดิม เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

1. สิทธิ์ในการคืนสินค้าและขอคืนเงิน
คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้าที่ระบุไว้ในนโยบายนี้
สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการเปลี่ยนใจหรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว สินค้าต้อง:
•ไม่เคยใช้งานและอยู่ในสภาพที่สามารถนำกลับมาจำหน่ายได้
•อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
•มีอุปกรณ์เสริม คู่มือ และสิ่งของที่รวมมาให้ทั้งหมดครบถ้วน
•ไม่มีความเสียหาย การสึกหรอมากเกินไป หรือร่องรอยการใช้งาน
•มีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้องแนบมาด้วย
สำหรับสินค้าที่ชำรุด เสียหาย หรือจัดส่งไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเราภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่จัดส่ง เพื่อให้เราตรวจสอบปัญหาและมอบแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
หลังพ้นระยะเวลาคืนสินค้า 14 วัน ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพและเข้าเกณฑ์จะได้รับการดำเนินการตามนโยบายการรับประกันของเรา

2. การแจ้งปัญหา
โปรดติดต่อเราที่ contact@crociris.com ภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อของคุณ หาก:
•สินค้าชำรุดหรือเสียหาย
•คุณได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง
•มีสินค้าบางรายการขาดหายไปจากคำสั่งซื้อของคุณ
•คุณได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อของคุณ
•คุณไม่ต้องการสินค้าแล้วและต้องการขอคืนสินค้า

โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้:
•หมายเลขคำสั่งซื้อ
•รุ่นสินค้าหรือ SKU
•หมายเลขซีเรียลของสินค้า หากมี
•เหตุผลในการคืนสินค้า
•รูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงสินค้า บรรจุภัณฑ์ หมายเลขซีเรียล อุปกรณ์เสริม หรือปัญหาที่เกิดขึ้น
•คำอธิบายปัญหาโดยละเอียด หากมี
เราอาจขอข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อประเมินคำขอคืนสินค้าหรือคืนเงินของคุณ

3. การคืนสินค้าด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ
หากคุณขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ เช่น เปลี่ยนใจ ไม่ต้องการสินค้าแล้ว หรือเหตุผลส่วนตัวอื่นๆ สินค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในนโยบายนี้
ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้าสำหรับการคืนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากปัญหาด้านคุณภาพ
ต้องส่งคืนสินค้าในสภาพเดิม รวมถึงบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริม คู่มือ และรายการอื่นๆ ที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อ
หากสินค้าที่ส่งคืนมีร่องรอยการใช้งาน ความเสียหาย การสึกหรอมากเกินไป อุปกรณ์เสริมสูญหาย บรรจุภัณฑ์สูญหาย หรือสภาพอื่นใดที่ส่งผลต่อมูลค่าการขายต่อ เราอาจคืนเงินบางส่วนหรือปฏิเสธการคืนสินค้าได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพของสินค้าที่ส่งคืน

4. เกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว
หากเราได้รับคำขอยกเลิกหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว เราอาจไม่สามารถยกเลิกหรือสกัดกั้นการจัดส่งได้
หากคุณไม่ต้องการเก็บสินค้าไว้ต่อหลังจากจัดส่งแล้ว:
•คุณต้องรับสินค้าและขอคืนสินค้าตามนโยบายนี้
•คุณต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า
•ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่การคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเรา หรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

โปรดอย่าปฏิเสธการรับสินค้าเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงขั้นตอนการคืนสินค้า พัสดุที่ถูกปฏิเสธหรือไม่สามารถจัดส่งได้อาจทำให้เกิดค่าจัดส่งหรือค่าดำเนินการเพิ่มเติม

5. ขั้นตอนการคืนสินค้า
เราไม่มีบริการจัดส่งฉลากสำหรับการคืนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากปัญหาด้านคุณภาพ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า
ก่อนส่งสินค้าใดๆ กลับมา คุณต้องติดต่อ contact@crociris.com และขออนุมัติการคืนสินค้า
เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติ เราจะ提供:
•คำแนะนำในการคืนสินค้า
•ที่อยู่สำหรับส่งคืนที่ถูกต้อง
•หมายเลขการอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) หากเกี่ยวข้อง
หากการคืนสินค้าของคุณจำเป็นต้องมีหมายเลข RMA ต้องใส่หมายเลขดังกล่าวไปพร้อมกับสินค้าที่ส่งคืน หรือดำเนินการตามคำแนะนำของทีมสนับสนุนของเรา
การคืนสินค้าที่ส่งมาโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าอาจถูกปฏิเสธ และอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือสินค้าเปลี่ยนทดแทน
ต้องจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในคำแนะนำการคืนสินค้าของเรา และต้องมีหมายเลขติดตามที่ถูกต้อง
ลูกค้าต้องบรรจุหีบห่อสินค้าอย่างแน่นหนาเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการจัดส่งคืน
เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามได้ และเก็บใบเสร็จการจัดส่งรวมถึงข้อมูลการติดตามไว้จนกว่าการดำเนินการคืนสินค้าของคุณจะเสร็จสมบูรณ์

6. ความรับผิดชอบเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าคืน
สำหรับการคืนสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้า ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนทั้งหมด
โดยทั่วไปค่าจัดส่งสินค้าคืนไม่สามารถขอคืนเงินได้
หากยืนยันแล้วว่าการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเรา เช่น จัดส่งสินค้าผิดรายการหรือส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่อง เราจะจัดหาวิธีการจัดส่งที่เหมาะสมตามนโยบายที่ใช้บังคับของเรา
ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อความสูญหายหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งสินค้าคืนในกรณีที่ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการคืนสินค้า
หากสินค้าที่ส่งคืนสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่งเนื่องจากการบรรจุหีบห่อไม่เหมาะสมหรือวิธีการจัดส่งที่ลูกค้าเลือก เราอาจไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ได้

7. การคืนเงิน
การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการหลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว
การคืนเงินจะดำเนินการไปยัง วิธีการชำระเงินเดิม ที่ใช้ในการซื้อ
โปรดเผื่อเวลาสูงสุด 14 วันทำการ เพื่อให้เราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน รวมถึงดำเนินการคืนเงิน
หลังจากดำเนินการคืนเงินแล้ว อาจใช้เวลาเพิ่มเติมอีก 5–7 วันทำการ กว่าเงินจะปรากฏในบัญชีของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินหรือธนาคารของคุณ
โดยทั่วไปการคืนเงินจะครอบคลุมเฉพาะ ราคาซื้อสินค้าเท่านั้น และไม่รวมค่าจัดส่งเดิม อากร ภาษี ค่าธรรมเนียมพื้นที่ห่างไกล หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
ค่าจัดส่งสินค้าคืนไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่ยืนยันแล้วว่าการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเรา

8. การคืนเงินบางส่วน
อาจคืนเงินบางส่วนได้ หากสินค้าที่ส่งคืน:
•ผ่านการใช้งานแล้ว
•มีร่องรอยการใช้งานหรือความเสียหาย
•ไม่มีอุปกรณ์เสริมเดิมหรือสิ่งของอื่นๆ ที่รวมอยู่ในชุด
•ไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิมหรือบรรจุภัณฑ์เดิมได้รับความเสียหาย
•มีมูลค่าลดลงในการจำหน่ายต่อด้วยเหตุผลอื่น
จำนวนเงินคืนบางส่วนจะพิจารณาจากสภาพของสินค้าที่ส่งคืนและระดับการสูญเสียมูลค่า
หากสินค้าที่ส่งคืนได้รับความเสียหายอย่างมาก ถูกดัดแปลง หรือไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายต่อได้ด้วยเหตุผลอื่น เราอาจปฏิเสธการคืนสินค้าหรือคืนเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายที่ใช้บังคับ

9. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินหรือคืนสินค้าได้
โดยทั่วไปจะไม่รับคืนหรือคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
•ส่งคำขอคืนสินค้าหลังพ้นระยะเวลาคืนสินค้า 14 วันที่ใช้กับการคืนสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านคุณภาพ
•สินค้าถูกใช้งานอย่างมาก เสียหาย ดัดแปลง หรือแก้ไขหลังจากจัดส่ง
•สินค้าขาดบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริม คู่มือ หรือสิ่งของอื่นที่ให้มาพร้อมกัน
•หมายเลขซีเรียลของสินค้าถูกลบ แก้ไข เสียหาย หรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อเดิม หากมี
•สินค้าเป็นสินค้าที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลหรือสั่งทำพิเศษ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นหรือกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด
•สินค้าเป็นสินค้าส่งเสริมการขายหรือของแถมฟรี เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
•สินค้าซื้อจากร้านค้าปลีก ผู้ขายบนมาร์เก็ตเพลส ผู้จัดจำหน่าย หรือผู้ขายต่อที่ไม่ได้รับอนุญาต
•สินค้าเสียหายเนื่องจากการใช้งานผิดวิธี อุบัติเหตุ การสัมผัสของเหลว การจัดการที่ไม่เหมาะสม หรือความเสียหายอื่นที่เกิดจากลูกค้า
•สินค้าสูญหายหรือเสียหายระหว่างการจัดส่งคืนที่ลูกค้าเป็นผู้จัดการเอง เนื่องจากบรรจุภัณฑ์ไม่เหมาะสมหรือวิธีการจัดส่งที่ลูกค้าเลือก
•การส่งคืนสินค้าดำเนินการโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าหรือไม่มีหมายเลข RMA ที่ถูกต้อง
ไม่มีข้อความใดในส่วนนี้ที่จำกัดสิทธิผู้บริโภคที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดให้ต้องมี

10. การรับประกัน
ปัญหาด้านคุณภาพที่แจ้งหลังจากพ้นระยะเวลาคืนสินค้า 14 วัน อาจมีสิทธิ์ได้รับบริการตามการรับประกันตาม นโยบายการรับประกัน ของเรา
สำหรับความคุ้มครองการรับประกัน คุณสมบัติ ขั้นตอนการยื่นเคลม และแนวทางแก้ไขที่มี โปรดดูนโยบายการรับประกันของเรา

11. ข้อมูลสำคัญ
โปรดตรวจสอบสินค้าและบรรจุภัณฑ์โดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับสินค้า
หากคุณได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง สินค้าเสียหาย หรือสินค้าชำรุด โปรดติดต่อเราภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่จัดส่ง พร้อมแนบรูปภาพหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เราประเมินปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
เราอาจกำหนดให้ตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนก่อนพิจารณาว่าการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า การซ่อมแซม หรือการดำเนินการอื่นใดเป็นแนวทางที่เหมาะสม
การคืนสินค้าและการคืนเงินทั้งหมดอยู่ภายใต้กฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง สิทธิผู้บริโภคตามกฎหมายของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบจากนโยบายนี้

12. ติดต่อเรา
สำหรับคำขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน โปรดติดต่อ:
อีเมล: contact@crociris.com
เว็บไซต์: https://www.crociris.com