退货与退款政策

1. 退货/退款资格
产品必须未使用，保持原包装，并附有购买凭证。
有缺陷/损坏的商品或发货错误必须在收货后14个日历日内报告。
其他问题请参阅我们的保修政策。

2. 问题报告
如果出现以下情况，请在收到商品后14天内立即通过 contact@crociris.com 联系我们：
商品有缺陷、损坏或错误。
收到错误或缺少的商品。
不喜欢产品并希望退货。
请提供订单号、产品型号（或SKU）、照片/视频证据及详细描述。

3. 关于已发货订单的取消
如果您的取消请求在订单发货后才到达我们：
我们无法拦截发货。
如果您选择不保留产品：
✓ 您需要将其退回给我们
✓ 退货运费由您承担

4. 退货流程
我们不提供退货运费标签，退货运费由客户承担。
经批准后，我们将提供退货地址和授权（RMA）号码。
无RMA号码的退货将不被接受。

5. 退款
收到退回商品后，退款将在14个工作日内处理。
退款金额仅包括产品价格（不含原始运费）。
除非因我们的错误导致退货，退货运费不予退还。

6. 不可退款商品
已开封的软件、个性化/定制产品及易腐品。
因误用或交付后被更改而损坏的商品。

7. 保修
适用时，制造商保修有效。请联系我们获取支持。

8. 联系我们
如需退货申请或有疑问：
邮箱：contact@crociris.com