退货与退款政策

本退货与退款政策仅适用于直接从 crociris.com 购买的产品。
从其他零售商、交易平台、分销商或经销商处购买的产品，应遵循原购买渠道的退货、退款及售后政策，除非适用法律另有要求。

1. 退货和退款资格
如果产品符合本政策所述的退货条件，您可以在收到产品后的14个日历日内申请退货。
对于非质量原因退货，包括但不限于改变主意或不再需要该产品，产品必须：
•未使用且适合再次销售；
•使用原包装；
•包含所有原装配件、说明书及随附物品；
•无损坏、过度磨损或使用痕迹；
•附有有效的购买凭证。
对于存在缺陷、损坏或发错的产品，请在交付后的14个日历日内联系我们，以便我们核查问题并提供适当的解决方案。
超过14天退货期限后，符合条件的质量相关问题将按照我们的保修政策处理。

2. 问题报告
如果出现以下情况，请在收到订单后的14个日历日内通过 contact@crociris.com 联系我们：
•产品存在缺陷或损坏；
•您收到的产品有误；
•订单中缺少商品；
•您收到的产品与订单不符；
•您不再需要该产品，希望申请退货。

请提供以下信息：
•订单号；
•产品型号或 SKU；
•适用时，提供产品序列号；
•退货原因；
•显示产品、包装、序列号、配件或问题的照片或视频；
•适用时，需详细描述问题。
我们可能会要求您提供其他信息或证据，以评估您的退货或退款申请。

3. 非质量原因退货
如果您因非质量相关原因申请退货，例如改变主意、不再需要该产品或其他个人原因，产品必须符合本政策中适用的所有退货条件。
对于非质量问题退货，客户负责承担退货运费。
产品必须以原始状态退回，包括原包装、配件、说明书以及订单中包含的其他物品。
如果退回的产品存在使用痕迹、损坏、过度磨损、配件缺失、包装缺失或其他影响其转售价值的情况，我们可能会根据退回产品的状况，提供部分退款或拒绝退货。

4. 关于取消已发货订单
如果我们在订单发货后才收到您的取消请求，我们可能无法取消订单或拦截货件。
如果产品已经发货后您不再希望保留：
•您需要接收产品，并根据本政策申请退货；
•您负责承担退货运费；
•除非退货由我们的错误造成，或适用法律另有要求，否则原始配送费用不予退还。

请勿仅为避免退货流程而拒收包裹。拒收或无法投递的包裹可能会产生额外的配送或处理费用。

5. 退货流程
对于非质量问题退货，我们不提供退货运单。客户负责退货运费。
寄回任何产品前，您必须联系contact@crociris.com并获得退货授权。
您的退货请求获批后，我们将提供：
•退货说明；
•适当的退货地址；
•适用时，提供退货商品授权（RMA）编号。
如果您的退货需要RMA编号，则必须将其随退回的产品一并提供，或按照我们支持团队的说明提供。
未经事先授权寄回的商品可能会被拒收，并且可能不符合退款或换货条件。
退回的产品必须在我们退货说明规定的期限内寄出，并且必须包含有效的追踪号码。
客户负责妥善包装产品，以防其在退货运输过程中受损。
我们强烈建议使用可追踪的配送服务，并保留配送收据和追踪信息，直到您的退货处理完毕。

6. 退货运费责任
对于非质量问题退货，客户需承担所有退货运费。
退货运费通常不予退还。
如果确认退货是由于我们的错误造成的，例如发错产品或寄出有缺陷的产品，我们将根据适用政策提供适当的运输解决方案。
退货由客户安排时，客户需对退货运输过程中发生的任何丢失或损坏负责。
如果退回的产品因包装不当或客户选择的运输方式而在运输过程中丢失或损坏，我们可能无法提供退款或更换产品。

7. 退款
获批准的退款将在收到并检查退回的产品后处理。
退款将退回至购买时使用的原支付方式。
请预留最多14个工作日，以便我们收到并检查退回的产品并处理退款。
退款处理完成后，根据您的支付服务提供商或银行的不同，款项可能还需要5–7个工作日才能到账。
退款通常仅包括产品购买价，不包括原始运费、关税、税费、偏远地区附加费或其他物流相关费用，但适用法律另有要求的除外。
除非确认退货是由于我们的错误造成的，否则退货运费不予退还。

8. 部分退款
如果退回的产品存在以下情况，可能会获得部分退款：
•已被使用；
•有磨损或损坏的迹象；
•缺少原装配件或其他随附物品；
•缺少原包装或原包装已损坏；
•因其他原因导致转售价值降低。
任何部分退款的金额将根据退回产品的状况及其价值损失程度确定。
如果退回的产品存在严重损坏、被改动，或因其他原因不具备再次销售的条件，我们可能会拒绝退货或退款，但适用法律另有规定的除外。

9. 不可退款和不可退货的情况
在以下情况下，通常不接受退货或退款：
•对于非质量问题的退货，退货申请在适用的14天退货期后提交；
•产品在交付后已被大量使用、损坏、改装或更改；
•产品缺少原包装、配件、说明书或其他随附物品；
•产品序列号被移除、篡改、损坏，或与原始订单不匹配（如适用）；
•产品属于个性化或定制商品，另有说明或适用法律另有要求的除外；
•产品属于促销商品或赠品，另有说明的除外；
•产品购自未经授权的零售商、平台卖家、分销商或经销商；
•产品因误用、事故、接触液体、操作不当或其他由客户造成的损坏而受损；
•产品在由客户安排的退货运输过程中，因包装不当或客户选择的运输方式而遗失或损坏；
•退回的产品未经事先授权，或未提供有效的RMA编号。
本节中的任何内容均不限制适用法律规定的任何强制性消费者权利。

10. 保修
在14天退货期后报告的质量问题，可能符合保修服务条件，具体以保修政策为准。
有关保修范围、资格、申诉流程和可用解决方案，请参阅我们的保修政策。

11. 重要信息
请在产品交付后尽快检查产品及其包装。
如果您收到的产品有误、损坏或存在缺陷，请在交付后14个日历日内联系我们，并提供相关照片或视频，以便我们及时评估问题。
我们可能会要求对退回的产品进行检查，然后再确定适用退款、更换、维修或其他解决方案。
所有退货和退款均须遵守适用的法律法规。本政策不影响您依法享有的消费者法定权利。

12. 联系我们
如需申请退货或退款，请联系我们：
电子邮箱：contact@crociris.com
网站：https://www.crociris.com