保修政策

本保修政策仅适用于直接从 crociris.com 购买的产品。
从未经授权的零售商、电子市场、分销商或转售商处购买的产品不在本保修政策的保障范围内。对于通过其他销售渠道购买的产品，请联系原购买渠道获取保修或售后支持，除非适用法律另有要求。

1. 保修期限
所有 CROCIRIS 键盘、鼠标和头戴式游戏耳机均享有自原始购买日期起 1 年有限保修。
本保修涵盖在正常使用且符合产品预期用途的情况下出现的材料或工艺缺陷。

2. 保修范围
当以下问题被确定为由制造或工艺缺陷导致时，本保修涵盖这些问题：
•制造缺陷，例如开关故障、传感器无响应或音频不平衡；
•正常操作期间发生的功能故障；
•存在制造缺陷导致损坏的组件或部件，例如断裂的铰链或损坏的连接器。
CROCIRIS 可能会要求提供其他信息、照片、视频或其他证据，以确定问题是否属于本保修范围。

3. 不在保修范围内的情况
本保修不涵盖：
•因误用、滥用、意外、液体泼溅或操作不当造成的损坏；
•因未经授权的改装、维修或拆卸造成的损坏；
•正常磨损，包括键帽褪色、线缆磨损或耳垫老化；
•不影响产品功能的外观损坏；
•因储存不当、极端温度、过度潮湿或其他环境因素导致的损坏或问题；
•软件、固件、驱动程序或兼容性问题；
•从未经授权的零售商、电子市场、分销商或转售商处购买的产品；
•序列号（如适用）被更改、移除、损坏或以其他方式失效的产品。

4. 保修申请流程
如需申请保修服务，请联系 contact@crociris.com，并提供：
•购买凭证，例如收据或发票；
•产品型号和序列号（如适用）；
•问题的详细描述；
•显示问题的照片或视频。
我们的支持团队将审核相关信息，并可能要求提供其他详情或执行故障排除步骤。

我们力争在收到所需信息后的 3–5 个工作日内完成初步评估。
解决方案
如果确认问题属于本保修范围，我们将根据问题性质、产品状况和适用政策提供适当的解决方案。解决方案可能包括：
•故障排除支持；
•更换部件；
•产品维修；
•更换产品；
•退款（如适用）。

有关保修申请相关的退货、退款和运输安排，请参阅我们的 退货和退款政策。

5. 限制
本保修不可转让，仅适用于原始购买者。
如果产品曾由未经授权的人员维修、改装、拆卸或以其他方式提供服务，保修范围可能失效。
本保修不延伸至软件、固件、驱动程序或兼容性问题，除非适用法律另有要求。
CROCIRIS 保留根据所提供的信息、故障排除结果、产品检查及其他相关证据，决定所报告问题是否属于本保修范围的权利。

6. 联系我们
如有保修申请或疑问，请联系：
电子邮件：contact@crociris.com
网站：www.crociris.com
本保修政策受适用的消费者保护法律法规约束。 
本政策不影响您依法享有的消费者权利。